L'application ne s'ouvre plus sur mon smartphone

Depuis environ 1 mois, l'application ne s'ouvre plus dans mon smartphone. Une fois que j'essaie d'ouvrir l'application, cela reste figé sur le logo "Hey! Incredibly smart". De plus, je ne sais plus me connecter à mon compte My hey. En effet, lorsque j'essai d'entrer mon adresse mail qui est mon nom de connexion, je n'ai pas la possibilité de la noter en entier.