Problemen bij verhuis

Ik probeer al 2 weken mijn verhuis te regelen maar ik krijg nog steeds het antwoord dat Hey technische problemen ondervindt voor het opstarten van een verhuis. Op mijn laatste vraag of dit kortelings nog mogelijk gaat zijn, krijg ik geen antwoord. Ik had juist een heel goed abonnement en ik zou die niet graag kwijtspelen, maar mijn verhuis komt dichterbij (dit weekend), en er is nog altijd geen schot in de zaak. Heeft er iemand een gelijkaardige ervaring? Ik zou denken dat ze worst case gewoon mijn contract stopzetten en terug een nieuw contract opzetten (aan dezelfde voorwaarden) - komt in de praktijk op hetzelfde neer maar administratief misschien verschillend genoeg om wél mogelijk te zijn?