Probleem met de modem

"Beste,

Ik ervaar aanhoudende problemen met mijn internetverbinding via de modem van Hey/Orange. De modem loopt constant vast (freezing), waardoor er geen internetverbinding meer is.

Wanneer ik de modem reset, komt de verbinding terug, maar na een dag (of soms zelfs al na een paar uur) doet hetzelfde probleem zich opnieuw voor. Het is onmogelijk om op deze manier stabiel gebruik te maken van de diensten.

Ik heb reeds meerdere malen geprobeerd contact op te nemen via de online chat en WhatsApp, maar na urenlang wachten heb ik nog steeds geen medewerker kunnen spreken.

Zou dit dringend nagekeken kunnen worden? Wellicht is de modem defect en moet deze vervangen worden.

Klantnummer: 1.9322456