Activation carte SIM impossible

Bien que j’ai introduit le bon numéro Sim ainsi que l’adresse e-mail à partir de laquelle s’est faite la commande de cette carte, Je ne parviens pas à l’activer. à chaque fois, je reçois le même message : 

« Désolé, nous n'avons pas pu activer ta carte SIM. Peux-tu vérifier les informations ci-dessus? ». j’ai donc soumis ce problème via le chat, seul moyen de contact de Heytelecom qui me répond à chaque fois : « ne pars pas, mon collègue va reprendre la conversation dans un instant ». J’ai beau attendre jusqu’à plus d’une heure et aucun retour. Cela en devient désespérant. Dans une telle situation d’urgence, comment pouvoir entrer en contact avec un technicien pour une résolution efficace de ce problème ? Merci d’avance pour vos retours !