lepend dossier vast internet & installatie 12/10: Bezorgdheid

Beste community & moderators van Hey!,

Ik stel mijn vraag/dossier hier op het forum in de hoop dat een moderator dit kan opnemen, én om te polsen of andere klanten vergelijkbare ervaringen hebben met de afstemming tussen Hey! en Telenet.

Sinds juli probeer ik klant te worden voor vast internet. Mijn gsm-overstap liep vlot, maar de installatie van het vast internet is intussen een heus kastje-naar-de-muur-verhaal geworden.

Wat is er precies gebeurd?

Eerste poging: Technieker van Hey! stelt vast dat de Telenet-kabel in de kelder van ons gebouw defect/onderbroken is.

Pogingen Telenet: Telenet zou eerst onaangekondigd aan de deur gestaan hebben. Bij een tweede bezoek weigerde de Telenet-technieker in de kelder te kijken en beweerde hij dat Hey! een kabel niet in het stopcontact van mijn berging had gestoken.

Tweede poging Hey!: De Hey!-technieker stelt opnieuw vast dat het probleem wel degelijk in de kelder ligt. Bovendien vergat deze technieker mijn bestaande internet van mijn vorige provider opnieuw aan te sluiten, waardoor ik zonder verbinding zat en dit zelf moest oplossen.

Gemiste afspraak: Er werd een nieuwe afspraak voor Telenet gepland. Ik wacht een hele dag thuis, er komt niemand. Achteraf claimt men dat men "het adres niet vond" en vroeg men of ik in blok A, B of C woonde (er is enkel een 1 en 1A op mijn adres, de 1 staat duidelijk op mijn contract). Er is die dag ook nooit naar mijn gsm gebeld om te vragen waar ze moesten zijn. Het vermoeden is groot dat er nooit iemand is geweest.

Verrassende wending: Na weken wachten hoor ik ineens dat Telenet de kelder "opgelost" zou hebben via een buur, zonder dat ik hiervan op de hoogte werd gebracht.

Mijn bezorgdheid voor maandag 12 oktober
Nu staat er aanstaande maandag 12/10 opnieuw een installatie door Hey! gepland. Ik wil absoluut vermijden dat er wéér een technieker voor niets komt omdat het signaal in de kelder toch niet blijkt te werken. 

Zijn er nog klanten die dit hebben meegemaakt met de Telenet-kabel/kelderinfrastructuur?

Ik geef een update als ik meer weet, hopelijk kan ik 12/10 gewoon laten weten dat alles nu eindelijk in orde is!

Met vriendelijke groet,

Sarah