Forfait M - Datas Belgique et UE

Bonjour,

Je suis récemment passé chez Hey Telecom avec le forfait Mobile M, comprenant 25 Go de données mobiles ainsi que 10 Go supplémentaires dans le cadre de la promotion.

Sur le site, il est indiqué que les 25 Go sont utilisables en Belgique et dans l’Union européenne.

Cependant, dans mon espace client, je constate deux compteurs distincts :

Data Mobile : 25 Go

Data Mobile UE : 10 Go

Je suis travailleur frontalier et j’utilise donc régulièrement mes données mobiles en Belgique et au Luxembourg.

J’ai remarqué que ma consommation semble être déduite du compteur « Data Mobile UE », même lorsque je suis en Belgique.

Pourriez-vous m’éclairer sur les points suivants ?

- Pourquoi ma consommation en Belgique semble-t-elle être décomptée de l’enveloppe « Data Mobile UE » ?

- Si j’épuise les 10 Go Data mobile UE, pourrai-je continuer à utiliser mes données mobiles au Luxembourg dans la limite des 25 Go de mon forfait classique ?

Je souhaite simplement comprendre comment ces deux enveloppes fonctionnent afin d’éviter de me retrouver sans accès à Internet lors de mes déplacements au Luxembourg.

Selon ce qui est affiché sur le site internet de Hey les 25Gb sont valables en Belgique ET en UE 

Merci d’avance pour votre aide.

Bien à vous,

Quentin