problème activation carte sim

Bonjour, après avoir contacté le service client via le live chat et facebook, mon dossier est toujours en attente. Cela fait plus de 48h que j'attends de bénéficier du service dont je paye un abonnement.

J'ai bien activé ma carte via le site internet, une fois le sms reçu, j'ai du remplacer la carte sim de mon ancien opérateur pour la carte sim de chez Hey et depuis lors impossible d'avoir la 4G ou de téléphoner/sms. Mon numéro est toujours en traitement. Est-il possible d'avoir une personne compétente pour résoudre mon problème (éviter de me dire qu'on passe mon dossier en priorité, je veux juste quelqu'un qui fasse le boulot et active en ma carte sim.

Merci