activatie

Op 29-12-2024 ben ik veranderd van Orange naar Hey. Tot op heden is mijn simkaart nog niet geactiveerd .Als alleenstaande ben ik niet meer bereikbaar ,ik heb geen andere telefoon. Ik heb verschillende berichten op de chat geplaatst maar er komt geen enkele reactie. Men stuurt wel een rekening periode 29-12 tot 3-1 5€ . De wet zegt dat men per dag laattijdigheid 3 € compensatie moet betalen. (zie BIPT) .Ik vraag mij af komt er een oplossing ,men kan toch niet blijven wachten. Of is de oplossing overschakelen naar Proximus? Ik weet niet hoe ik anders geholpen kan worden.