Verkeerde factuur - chat functie helpt niet

Ik heb reeds tot drie maal toe geprobeerd om via de chat een verkeerde facturatie op te lossen. Telkens krijg ik de boodschap dat ik online moet blijven en dat ik gecontacteerd zal worden door een medewerker. Na drie uur nog steeds niets.

Dit werkt gewoon niet. Weet iemand soms toevallig hoe ik deze mensen kan bereiken? Hoe ik een mail kan sturen of ze bellen?

Alvast dank.