Surfvolume volledig opgebruikt

[Mahid]

Hallo,

Ik heb een sms ontvangen waarin staat dat ik mijn surfvolume volledig heb opgebruikt en dat ik nu boven mijn abonnement maximaal €50 extra kan uitgeven aan extra surfvolume. Dat klopt niet, aangezien ik nog surfvolume over heb in mijn huidige abonnement. In mijn account zie ik nu dat er inderdaad extra kosten worden aangerekend als ik data gebruik. Hoe kan dat?

Klantnummer

1.8023686

Alvast bedankt voor uw hulp.

Met vriendelijke groet,

__PRESENT__PRESENT

__PRESENT

__PRESENT

__PRESENT

[Krisja]

Ben je onlangs in een land geweest waar je geen roaming hebt of heb je in een land met roaming ondersteuning teveel data verbruikt zodat het deel voor roaming is opgebruikt? 

[Mahid]

Neen, ik ben deze maand niet naar buitenland geweest. Het is vreemd. Zie foto. Nog geen antwoord kunnen krijgen van Hey helaas. 

[YannickV]

Hey Mahid, soms kan het gebeuren dat de app verkeerelijke info doorgeeft qua dataverbruik en al dan niet het buitenbundel gaan. Je kan hiervoor best de gedetailleerde factuur afwachten. Klopt deze dan nog niet, neem dan contact op de met de klantendienst via de chatbot of via sociale media.