Aspirant Wegliefhebber
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3 messages
Sim non recu
Bonjour je viens de commander une carte sim hey(11/09/2024).
Or à ce jour (14/09/2024) je n 'ai toujours rien recu, en sachant que le meme jour j’ai souscris un abonnement pour un deuxième contrat et pour ce contrat j’ai recu la sim.
Petite info supplémentaire, pour le contrat dont la sim n'est pas encore est un changement d'opérateur.
je voulais savoir si c'était normale que cela prenne plus de temps, car dans le mail il y a bien indiquer envoyé sous 48h par Bpost
Merci da avnace
Rizlaine
Community Manager
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1.8K messages
il y a 11 mois
Bonjour @inardocs ,
Ce n'est pas normal...
As-tu contacté le service client pour voir où en est la commande ?
Si nécessaire, nous pourrons t'envoyer une nouvelle sim 🙂
Rizlaine
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inardocs
Aspirant Wegliefhebber
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3 messages
il y a 11 mois
Petit retour pour informer les personnes. j’ai recue ma SIM aujourd’hui après plus de 2 semaines.je pense que ça doit être à cause de la résiliation et de la récupération de mon numéro auprès de Proximus que cela a pris plus de temps que prévue.Ma SIM Hey fonctionne correctement et ma SIM Proximus a bien été désactivé
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OlivierD
Beginnend Wegliefhebber
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1 message(s)
il y a 3 mois
J'ai le même problème: demandes (séparées - comme préconisé sur le site) pour le transfert de 2 numéros de DIGI vers HEY. Carte SIM bien reçue après 48h et activée pour le premier numéro. Aucune nouvelle pour le second numéro, chat avec un robot qui ne comprend pas une demande pourtant simple et collaborateurs humains relancés plusieurs fois avec soit réponse peu courtoise (dans ce cas ils n'envoient pas le questionnaire de satisfaction) ou promesse de régler la situation non tenue (la seconde fois) ou pas de réponse du tout après plus d1/2h d'attente la dernière fois. Aucun numéro à appeler pour expliquer la situation de vive voix, ni même un e-mail...
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