Mon mari a demandé de rajouter un abonnement à mon contrat le 4 février 2025, tout en demandant de conserver son numéro chez Orange (0491). Après plusieurs contacts téléphoniques avec le service client de Hey, le 24 février nous avons demandé d'annuler ce contrat avec le numéro Orange et de nous envoyer une nouvelle carte SIM avec un nouveau numéro.
Nous avons activé le nouveau numéro le 25 février, mais à notre grande surprise, le 26 février, vous avez activé le numéro (0491). Je vous recontacte pour demander l'annulation de ce numéro (0491) et hier, deux autres numéros ont été activés en forfait à 25 euros chacun.
Nous sommes très mécontents de cette situation et nous demandons une résolution rapide. Le service client nous répond de faire la demande sur chat, mais mes messages sont restés sans réponse après un après-midi sans réponse. J'ai quand même rempli trois déclarations de résiliation.
J'espère ne recevoir aucune facture pour ces numéros incorrects.
Si vous avez d'autres informations, je suis preneuse.
Merci de votre aide.
