Bewezen Wegliefhebber
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18 messages
Raccordement internet HEY! quand TELENET est déjà présent pour la TV
Bonjour
Je suis client chez TELENET pour la TV et le téléphone fixe que je souhaite conserver pour l'instant. C'est donc TELENET qui "bénéficie" du raccordement au réseau câblé.
J'ai demandé un abonnement internet et GSM chez HEY!
Mais comme HEY! utilise aussi le réseau câblé, cette installation sera t-elle possible SVP dans la mesure où il n'y a qu'un seul câble qui rentre dans la maison.
Dans l'attente de votre réponse
Solution acceptée
micnad
Bewezen Wegliefhebber
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18 messages
Bonjour
J'ai reçu l'information :
impossible d'avoir HEY! internet quand TELENET est utilisé.
J'ai annulé ma demande de connexion internet, avec beaucoup de difficultés.
Bonne journée
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Rizlaine
Community Manager
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1.8K messages
Bonjour @micnad ,
Cet article pourra t'aider 🙂
N'hésite pas si tu as d'autres questions !
Rizlaine
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micnad
Bewezen Wegliefhebber
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18 messages
Bonjour.
Merci mais ce message ne répond pas à ma question puisqu'il concerne une nouvelle installation sans tenir compte de la présence d'un autre raccord.
J'ai déjà un modem et un répartiteur fournit par TELENET qui utilise le câble de raccordement au réseau TELENET pour la TV et le téléphone fixe .
Sur que le câble sera branché votre modem INTERNET ?
merci et bonne journée
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micnad
Bewezen Wegliefhebber
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18 messages
Bonjour
Pour bien comprendre la situation, je mets un dessin de ma configuration actuelle avec TELENET et qui doit rester!
Donc comment sera connecté le modem de HEY!
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micnad
Bewezen Wegliefhebber
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18 messages
Bonjour
En l'absence de réponse technique, j'ai décidé d'annuler ma commande pour internet. Mais quelle galère pour trouver quelqu'un pour vous dire comment faire. u téléphone, il n'y a pas la connaissance nécessaire pour répondre. De plus soit ça coupe, soit on vous renvoie vers le chat qui ne propose pas la réponse à la question "comment annuler avant que le technicien se déplace chez moi" La seule chose que j'ai réussi à faire, c'est annuler un service auquel je n'avais pas encore souscrit !!!! C'est déplorable !!!!!
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