Problème administratif de facturation (domiciliation)

Bonjour @Rizlaine ,
Je suis client chez Hey! Home Internet depuis septembre 2024 (4 mois et demi). Avant la dissolution de Zuny, je me suis naturellement tourné vers votre opérateur. Récemment, en décembre, j’ai également souscrit un abonnement mobile pour compléter vos services.

Je tiens tout d’abord à vous féliciter, car tout fonctionne parfaitement bien ! Je suis très satisfait de vos services, tant pour l’Internet que pour le mobile! 👍

Cependant, depuis l’ajout de mon abonnement mobile, j’ai remarqué un problème administratif concernant ma facturation :

• J’avais opté pour la domiciliation automatique, qui fonctionnait parfaitement jusqu’ici.
• Ce mois-ci, j’ai constaté que ma facture Internet (échéance au 20 décembre) n’a pas été prélevée automatiquement et reste en suspens. Mon compte client affiche désormais "paiement par virement" au lieu de "domiciliation".
• Lorsque j’essaie de re-sélectionner la domiciliation dans mes préférences, un message d’erreur apparaît sans possibilité de continuer.
• Ma facture PDF indique pourtant : "Vous ne devez rien faire, vous avez opté pour la domiciliation", ce qui me pousse à ne pas payer manuellement par peur d’aggraver la situation.

Je comprends parfaitement que votre service client est très sollicité en ce moment suite au succès de vos offres, mais je suis inquiet qu’un bug administratif entraîne une suspension de mes services ou des frais de retard.

Pourriez-vous m’aider à résoudre ce problème ? Je suis disponible pour vous donner des informations supplémentaires en message privé si nécessaire.

Merci beaucoup pour votre aide, et bravo encore à toute l’équipe Hey !

Bien cordialement.