Onterechte wijziging factuur en voorwaarden

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van mijn mobiele abonnement bij Hey Telecom. Mijn maandelijkse factuur is zonder uitleg gestegen van €9 naar €19, terwijl ik bij het afsluiten van mijn contract heb getekend voor €9 per maand. Ook is mijn datahoeveelheid van 20 GB per maand onaangekondigd aangepast.

In de factuur staat dat ik €19 vóór 3 februari 2025 moet betalen, anders wordt mijn abonnement afgesloten. Dit is onacceptabel, aangezien ik niet akkoord ben gegaan met deze wijzigingen.

Ik verzoek u dringend om dit te onderzoeken en mijn abonnement te herstellen volgens de oorspronkelijke voorwaarden. Ik hoor graag hoe dit wordt opgelost.
Met vriendelijke groet 

Khalid