Impossible de changer de plan tarifaire

Bonjour,

il met impossible de changer de plan tarifaire pour un de mes numero que ce soit via l'app ou le web.

J'avais réussi il y a un mois a passer d'un hey boost 20 Go vers un mobile L en gardant ma reduction a vie -5€ , j'aimerai maintenant passer mon 2e numéro en mobile M car je n'utilise pas autant de data sur celui la mais en gardant également ma reduction à vie de 5€, est-ce possible car pour le premier je l'ai gardé?

Quand j'essaye en appuyant "changer de plan" ça me dit

Le smartphone et/ou l'abonnement ne sont pas éligibles.

Bug ? ou obligé de passer par le chat?

Merci

Réponses

Solution acceptée

Rizlaine

Community Manager

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1.8K messages

Hello @SonicJo ,

Pour le numéro concerné, est-ce qu'il y a eu un changement de plan tarifaire il y a moins de 30 jours ?

Car on peut changer de forfait une fois par mois...

Si ce n'est pas le cas, tu peux nous contacter via le chat ou les réseaux sociaux afin qu'on fasse le nécessaire pour toi 😉

N'hésite pas si tu as d'autres questions !

Belle journée,

Rizlaine

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SonicJo

Promeneur aspirant

•

14 messages

Bonjour @Rizlaine ,

non il n'y avait pas de eu changement de plan sur le numero en question depuis l'activation de l'abonnement l'année passée. Je suis donc passé par le chat et une solution a donc été trouvée, le nouveau plan a été activé directement via le chat.

ps: si on dispose de la reduction -5€ a vie des "anciens abonnement boost" la reduction sera conservée sur les abonnement Mobile L et XL , sur le S et M elle sera donc supprimée.

Par contre dans l'app ou le web je n'ai toujours pas la possibilité de changer de plan car indique encore que le smartphone et/ou l'abonnement pas elligible , ce n'est pas trop grave mais je trouve cette possibilité vraiment chouette si on veut changer de plan (+ de 30 jours), au cas ou je repasserai par le chat pour ce problèmes un autre jour.

Bonne journée à toi.

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Galantyj

Aspirant Wegliefhebber

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6 messages

Bonjour,
Mon numéro de téléphone est le 0478 71 96 98 au nom de Galantyj Michèle.
J'aimerais changer de plan tarifaire et passer à un abonnement S à 5€/mois (appels et SMS illimités +15GB de data). Quand je vais dans mes produits et que je tape sur changer de plan tarifaire, ça me met "votre abonnement n'est pas éligible"... Pourriez-vous faire le nécessaire, svp ? Je précise qu'il n'y a jamais eu de changement de plan tarifaire précédemment. Aucune réponse sur messenger ni via le chat !

Merci.

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carex55

Aspirant Wegliefhebber

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14 messages

Mercredi 19 février 2025

Problème identique chez moi. J'ai deux abonnements.

Un Hey! 20GB boosté et un Hey! mobile S.

Impossible de changer le plan tarifaire du premier.

Impossible de se connecter par ITSME ou par SMS. Uniquement accès par email !!

Solutions ?

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Impossible de changer de plan tarifaire

Le smartphone et/ou l'abonnement ne sont pas éligibles.

SonicJo

Galantyj

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