Geen internet door omschakeling Orange naar hey!

Dag allen, 

Ik weet niet of iemand het hier al eerder heeft meegemaakt, maar ik ben dus recent overgeschakeld van Orange naar hey! Men zou mijn internet 4/01 vanop afstand hebben overgeschakeld aangezien ik al bij Orange zat. De geplande afspraak was geannuleerd. Nu heeft Orange gisterenochtend mijn internet afgesloten en hey! laten weten dat ze 20/01 zullen langskomen voor de installatie die zogezegd niet nodig was. Ik kan zo niet verder met mijn werk als ik nog 11 dagen zonder internet zit. De chat wordt beheerd door een chatbot die mijn vraag zou doorspelen aan een collega, maar vooralsnog geen antwoord ontvangen. Heeft iemand dit ook al meegemaakt of is er een andere manier om iemand van hey! te kunnen contacteren?

Ps: ik heb de modem al herstart en dit maakt geen verschil

Bedankt!