Geen bekabeld internet, geen wifi en 2de mobiel nummer omzetten gaat ook niet

Hey, ben net geswitched van Orange naar hey telecom. De mails ontvangen dat alles van op afstand ingesteld kan worden en blabla.. probleem nu is dat ik via mijn orange modem 0 internet signaal tot bij mijn toestellen (tv, computer krijg). Verder heb ik ook geen wifi meer voor mijn mobiele toestellen. Ik werk als zelfstandige en kan dit echt niet hebben. Wat moet er gebeuren om dit op te lossen. Verder heb ik ook mijn telefoon omgezet naar hey telecom met de melding dat ik achteraf een 2de nummer kan omzetten. Dit lukt ook niet. Moet ik nu al spijt krijgen en al maar verder beginnen kijken voor een andere provider? Liefst een snelle respons!