Gedetailleerd verbruik.

[PatL]

Gisteren bericht ontvangen dat ik ineens(!) €60 euro boven mijn abonnement verbruikt had. Zomaar 395 GB e tra terwijl ik er normaal amper 10 gebruik. Kunnen 10 minuutjes Zwitserland dit enorme verschil verklaren? Details hiervan kan ik op MyHey! niet vinden. Na een uur telefonisch contact proberen te krijgen met de klantendienst heb ik ingehaakt. Na amper twee maanden al ontgoochelde klant... of is hier wat anders aan de hand? 

Pat Leysen

[Krisja]

Ik dacht dat voor Zwitserland 0,01€/Mb geteld werd. Dat is dus 10€/Gb.

Ja, dat loopt snel op....

[Krisja]

Wat de ontgoocheling betreft, die meerprijs om buiten de Europese unie te bellen, sms'en of surfen betaal je bij elke andere provider. er zijn er zelfs die je niet eerst waarschuwen dat je al aan +60€ zit.
Dat bedrag kan je trouwens verlagen in je settings naar (ik dacht) 25€.

[PatL]

Dankjewel Krisja. Meerprijs in Zwitserland is normaal. Eigen schuld dikke bult. Daar gaat het me niet om. Maar hoe kan deze gigantische hoeveelheid data op 10 minuten binnenkomen??? Et moet wat anders aan de hand zijn denk ik dan…

[Krisja]

Met 10€/Gb zit je aan slechts 6Gb verbruik voor die 60€. hoe snel je verbinding was in Zwitserland is moeilijk te achterhalen.
Die 395Gb is natuurlijk onzin. De verklaring hiervoor moet ik je schuldig blijven...

[Trickie]

Volgens de website van Hey is het datatarief in Zwitserland 6,00 €/MB. (en niet 0,01€/GB zoals hierboven vemeld)

Op hln.be is een artikel gemiddeld tussen de 2 en de 15 MB, dus dan zit je al rap aan zeer hoge bedragen. Ik denk dat je blij mag zijn dat het maar  60€ is. Als je in die 10 minuten naar Netflix had gekeken in HD, dan was je nu ca. 3.000 € armer geweest.

Waar die 395GB van komt weet ik ook niet.

[Krisja]

Kan je me zeggen waar je die cijfers(...en niet 0,01€/GB zoals hierboven vemeld...) hierboven ziet?

[Trickie]

Op de pagina met roamingtarieven: https://www.heytelecom.be/nl/roaming

Daar kies je: from "Zwitserland" ; to "Zwitserland" en dan krijg je:

[Krisja]

Klopt, maar waar staat hierboven 0,01€/GB?

Spoiler Mb, niet Gb

[Trickie]

Ah, ik zie nu wat je bedoeld. Ik had je verkeerd geciteerd (0,01€/MB). Maar het is dus wel degelijk 600x meer.