le 07-07-2024 13h32
Bonjour
J'aimerais savoir à quoi correspond cette remarque sur mon abonnement et comment vérifier ce qui motive ce dépassement :
Ton montant hors forfait est actuellement de: 0.36€. Ce montant est indicatif. Tu peux consulter ta consommation ci-dessous et modifier ton plan tarifaire si nécessaire.
Merci
Résolu ! Accéder à la solution.
le 10-07-2024 10h44
Bonjour,
Je t'ai contacté en message privé 🙂
Belle journée,
Rizlaine
08-07-2024 16h06 - modifié 08-07-2024 16h07
Bonjour.
Je vais apporté quelques précisions par rapport à mon message précédent.
J'ai un iphone 8 et un iphone 13. J'ai pris 2 abonnements mobile L.
J'ai placé les 2 cartes SIM dans ces téléphones et je n'ai apporté aucune modification à la configuration des appareils. Puis j'ai téléchargé l'application HEY! que j'ai ensuite configuré.
Sur le profil de mes 2 cartes je vois que j'ai de la consommation hors forfait
Ton montant hors forfait est actuellement de: 0.36€
Ton montant hors forfait est actuellement de: 0.14€
J'aimerais comprendre d'où vient cette consommation hors forfait pour mes 2 gsm alors que je ne les ai à peine utilisé.
Ces 2 GSM avaient un autre fournisseur et je n'ai jamais eu de consommation hors forfait avec Vikings et Telenet.
A vous lire. Bonne journée
le 08-07-2024 19h56
Hello @micnad ,
As-tu envoyé des SMS vers l'étranger ou vers un numéro Premium ?
Tu peux voir la raison du hors forfait directement via ton app my hey! ou via ton Espace client. N'hésite pas à me tenir informée 🙂
Rizlaine
09-07-2024 9h36 - modifié 09-07-2024 9h38
Bonjour.
Ci-dessous ce que je vois sur mon espace client. Aucune trace du hors forfait.
Ce n'est pas le montant qui m'inquiète mais j'aimerais comprendre pourquoi j'ai du "hors forfait" alors que je n'avais pas encore utilisé mon abonnement.
50 GB en BE ( dont 20 GB en UE )
appels illimités + SMS/MMS illimités
Du 13/07/2024 au 13/07/2024
le 09-07-2024 10h53
Hello @micnad ,
Les SMS vers l'étranger sont facturés... As-tu envoyé des SMS vers la France ?
le 10-07-2024 10h24
Bonjour
Comme je l'ai écrit dès le début, je n'ai rien fait avec ces 2 GSM, à part télécharger l'application HEY!
le 10-07-2024 10h44
Bonjour,
Je t'ai contacté en message privé 🙂
Belle journée,
Rizlaine
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