Consommation hors forfait

[micnad]

Bonjour

J'aimerais savoir à quoi correspond cette remarque sur mon abonnement et comment vérifier ce qui motive ce dépassement :

Ton montant hors forfait est actuellement de: 0.36€. Ce montant est indicatif. Tu peux consulter ta consommation ci-dessous et modifier ton plan tarifaire si nécessaire.

Merci

[micnad]

Bonjour.

Je vais apporté quelques précisions par rapport à mon message précédent.

J'ai un iphone 8 et un iphone 13. J'ai pris 2 abonnements mobile L.

J'ai placé les 2 cartes SIM dans ces téléphones et je n'ai apporté aucune modification à la configuration des appareils. Puis j'ai téléchargé l'application HEY! que j'ai ensuite configuré.

Sur le profil de mes 2 cartes je vois que j'ai de la consommation hors forfait

Ton montant hors forfait est actuellement de: 0.36€

Ton montant hors forfait est actuellement de: 0.14€

J'aimerais comprendre d'où vient cette consommation hors forfait pour mes 2 gsm alors que je ne les ai à peine utilisé.

Ces 2 GSM avaient un autre fournisseur et je n'ai jamais eu de consommation hors forfait avec Vikings et Telenet.

A vous lire. Bonne journée

[Rizlaine]

Hello @micnad ,

As-tu envoyé des SMS vers l'étranger ou vers un numéro Premium ?

Tu peux voir la raison du hors forfait directement via ton app my hey! ou via ton Espace client. N'hésite pas à me tenir informée 🙂

Rizlaine

[micnad]

Bonjour.

Ci-dessous ce que je vois sur mon espace client. Aucune trace du hors forfait.

Ce n'est pas le montant qui m'inquiète mais j'aimerais comprendre pourquoi j'ai du "hors forfait" alors que je n'avais pas encore utilisé mon abonnement.

Ton montant hors forfait est actuellement de: 0.36€. Ce montant est indicatif. Tu peux consulter ta consommation ci-dessous et modifier ton plan tarifaire si nécessaire.

0456 33 xx xx (j'ai modifié sur ce message mon numéro de téléphone)

hey! mobile L : 50 GB

50 GB en BE ( dont 20 GB en UE )

appels illimités + SMS/MMS illimités

Ma consommation en détail

Du 13/07/2024 au 13/07/2024

Belgique + Roaming UE

i

Data

50 GB0.2 GB consommé

Dernière mise à jour: 09/07 09:28

Tous les appels

appels illimités1 minutes consommé

Dernière mise à jour: 08/07 08:44

SMS & MMS

SMS/MMS illimités2 SMS/MMS consommé

Dernière mise à jour: 08/07 08:44

Data en UE

i

Data en UE

20 GB0 GB consommé

Dernière mise à jour: 09/07 09:28

[Rizlaine]

Hello @micnad ,

Les SMS vers l'étranger sont facturés... As-tu envoyé des SMS vers la France ?

[micnad]

Bonjour

Comme je l'ai écrit dès le début, je n'ai rien fait avec ces 2 GSM, à part télécharger l'application HEY!

[Rizlaine · Accepted solution]

Bonjour,

Je t'ai contacté en message privé 🙂

Belle journée,

Rizlaine