Attente très longue d’une réponse dans le canal d’aide sur le site Hey

[LPchristopheLP]

Bonjour, je ne sais pas si c’est normal mais depuis début de cet après-midi plus moyens d’avoir une réponse dans le bouton ‘’ Chat ‘’ sur le site Hey! Avant ils répondaient pas en quelques minutes à peine et là rien depuis plusieurs heures …

savez-vous pourquoi ? 

@Rizlaine @Nelson 

[Piet]

Cela a toujours été le cas pour moi… souvent plus d’une heure d’attente, rien de neuf. Ça ne serait encore rien si les réponses étaient qualitatives! C’est très embêtant de ne pas avoir une adresse e-mail pour les contacter, car les clients ont autre chose à faire que de regarder une page de chat pendant plus d’une heure pour obtenir des réponses le plus souvent à côté de la plaque malheureusement, dans des call centers très éloignés comme toujours au sein du groupe Orange 

[LPchristopheLP]

@Piet  J’ai finalement finis par utiliser Messenger et ils répondent plutôt vite 

[Rizlaine]

Hello @LPchristopheLP , @Piet ,

Ca c'est pas cool par contre 😞

Je fais remonter cela ! Le but d'un chat est que tu puisses avoir une réponse au plus vite...

Rizlaine

[Piet]

@Rizlaine Ils font sans doute ce qui est en leur possible, mais s'ils ne sont pas assez nombreux, ce n'est sans doute pas facile pour eux

[Rizlaine · Accepted solution]

@Piet , j'ai fait remonté le point afin qu'une solution soit trouvée au plus vite 😉.

Merci pour ton feedback ! 

[jack999]

Inconvénient, je ne parviens pas ni par chat ni par facebook à obtenir une réponse concernant un abonnement à souscrire. Donc je suis forcé d'aller ailleurs. Pas très commercial....

[Rizlaine]

Bonjour @jack999 ,

Tu veux dire que l'attente a été longue ? Tu auras une réponse ça c'est certain !

Es-tu déjà à la concurrence ?