Annulation de rendez-vous

[JulesThéo]

Bonjour à tous, 

Que ça se sache de tous. J'ai établis un rdv avec hey! des semaines à l'avance pour faire installer le wi-fi dans mon nouvel appartement. C'est une coordination délicate pour moi, vu qu'il ne donne pas de plage horaire précise et ait donc dût prendre une journée de congé pour pouvoir être là pour l'opérateur . 

Aujourd'hui, à deux jours du rdv, hey! annule mon rdv sans me contacter au préalable. C'est tout à fait amateur comme comportement. 

@Rizlaine j'invite hey! a immédiatement rétablir mon rdv. Autrement c'est simple, je change d'opérateur et j'encourage tout mes proches qui utilisent hey! de le faire aussi.

[JulesThéo]

J'ai maintenant reçu cet e-mail de hey! qui suggère que c'est moi qui ai annulé le rdv mais c'est faux! C'est hey! qui a annulé mon rdv sans me consulter auparavant. 

@Rizlaine @Felipe merci de faire le nécessaire pour rétablir mon rdv pour installer ma box wifi le lundi 24 mars au matin.

[Rizlaine]

Bonjour @JulesThéo ,

Je comprends totalement la frustration, surtout après avoir pris une journée de congé pour ce rendez-vous. 😞 

Je te contacte en privé pour plus d'infos.

Rizlaine

[JulesThéo]

Bonjour j'essaye de vous répondre avec les infos en privé, mais on m'indique que j'ai atteint ma limite de message privé (je n'en ai envoyé qu'un seul) pouvez svp débloquer la situation? 

[Rizlaine]

Bonjour @JulesThéo ,

Tout est en ordre pour toi ? As-tu bien reçu un retour de notre support client ?

[Thierry97]

Chez Hey les opérateurs forum, chat, etc font preuve de beaucoup de compréhension ça oui, ils comprennent chaque fois la frustration, les problèmes que ça pose, etc mais c'est tout, à part ça rien...  Depuis le 23 décembre j'essaie d'avoir quatre abonnements gsm en ordre et ce n'est toujours pas fait...  Aucun respect des clients ni des engagements.