Activation sim: message d'erreur

Bonjour, je procède à l'activation de ma nouvelle carte : mon numéro sim et mon adresse mail..Message :

"Désolé, nous n'avons pas pu activer ta carte SIM. Peux-tu vérifier les informations ci-dessus"?

J'ai bien reçu sur mon adresse mail le bon de commande et j'ai répété 10x le numéro sim de 13 chiffres?

Je ne trouve aucun moyen par chat, téléphone ou mail pour contacter le support.

Seriez-vous aimable pour me renseigner, bien à vous.