Hey! la communauté j'ai réfléchis et reprenez moi si cela à déjà été mentionner à un système de priorités, en gros comme on aime le digital chez HEY!, L'équipe nous créerait un mini centre d'aide ou serait expliquer TOUT ce que l'utilisateur peut/pourrait/doit/devrait/va faire pour répondre/résoudre à sa ( ses ) problèmes / question(s) et en fonction du problème le site proposerait soit simplement un chat avec une réponse moyenne à rapide sur la communauté soit une réponse rapide sur les réseaux très rapide sur le chat '' Hey '' du site soit... mon idée un formulaire de réponse très rapide qui demanderait à l'utilisateur de renseigné ses diverses informations ( tel, mail,adresse,identité... ) et qui serait transmis directement au service concerné ( en fonction de la gravité ) et qui traiterait directement personnellement avec la personne qui à besoin d'aide ultra rapidement par exemple soit par un mail, un SMS ou dans les pires des cas appeler la personne et résoudre instantanément une partie ou tout le problème ... ca parait lourd comme idée mais je pense que ca finirait par grandement soulager l'équipe sous certains points de vue et grandement rassuré les diverses types de clients qui ne réagissent aucuns de la même manière et que quand vous vous retrouvez par exemple sans réseau / activation etc ce n'est pas confortable et certains clients n'hésitent pas à rechanger de fournisseur ou demander des compensations suite à ces petits problèmes... chacun sont degré de patiente..
donnez moi vos avis 🙂
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