gebroken beloftes / malafide televerkoop

Ik ben bereid om vandaag nog met mijn drie mobiele nummers van DIGI naar hey! over te stappen, op voorwaarde dat ik het oorspronkelijk aangeboden promotietarief kan krijgen.

In de week vóór 25 oktober werd ik telefonisch gecontacteerd door een van jullie commerciële medewerkers via het callcenter (+32 2 882 21 61).

 Tijdens dat gesprek kreeg ik een aantrekkelijk aanbod van 35 GB voor € 7 per maand per nummer, met een korting van € 2 per maand gedurende de volledige looptijd van het abonnement.

Aanvankelijk bespraken we een bundel van 5 GB, maar omdat ik bij DIGI momenteel 30 GB heb en soms meer verbruik, spraken we af dat ik eerst mijn verbruik per nummer zou nakijken en dat jullie mij daarna opnieuw zouden contacteren.

Op 29 oktober vond dit afgesproken vervolggesprek plaats. Ik had intussen mijn dataverbruik van de drie nummers nagekeken en kon daardoor beter inschatten welk abonnement ik nodig had. Tot mijn verbazing bleek tijdens dit gesprek echter dat de voorwaarden ondertussen gewijzigd waren en dat het oorspronkelijke aanbod van 35 GB voor € 7 per maand niet meer beschikbaar was.

Dit verbaasde mij, aangezien ik het oorspronkelijke aanbod nog maar enkele dagen eerder rechtstreeks van jullie eigen televerkoper had ontvangen en we uitdrukkelijk een vervolggesprek hadden afgesproken om mijn keuze te kunnen bevestigen.

Ik wil nog steeds heel graag met mijn drie nummers overstappen en vraag daarom of jullie het oorspronkelijk aangeboden tarief van € 7 per maand per nummer, inclusief 35 GB en de blijvende korting van € 2, alsnog kunnen toepassen.

Als jullie deze voorwaarden kunnen bevestigen, ben ik bereid om vandaag, 30 oktober, onmiddellijk de overstap van alle drie de nummers af te ronden.

Kunnen jullie dit intern even nakijken? Ik hoop dat we dit vandaag nog kunnen regelen.

Alvast bedankt voor jullie hulp en een positieve reactie!

Met vriendelijke groeten