HenriO
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Marcheur
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SIM/ESIM XIAOMI 11
Bonjour,
J'ai souscrit chez hey! aujourd'hui 3/11/2026 mais j'ai un souci : le formulaire avait l'option eSIM cochée par défaut.
Mon smartphone est un Xiaomi 11, qui ne gère pas l'eSIM (Nano-SIM physique uniquement).
1) Est-il possible de modifier ma commande pour recevoir une carte SIM physique classique à la place de l'eSIM ?
2) Deuxième question : j'ai demandé la portabilité depuis VOO. Ma carte SIM VOO actuelle reste-t-elle active jusqu'à ce que la nouvelle SIM hey! soit activée ? Je voudrais éviter de me retrouver sans numéro de GSM actif.
Bien à vous.
Geaccepteerde oplossing
Officiële oplossing
Rizlaine
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Community Manager
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Bonjour @HenriO ,
Merci pour cette information ! Je contacte directement le support afin de vérifier ce qu’il se passe au niveau du formulaire.
Si tu as effectivement commandé une eSIM, ta carte SIM VOO ne devrait plus avoir de réseau. Cela signifierait que ton eSIM a bien été activée.
S’il s’agit d’une carte SIM physique, tu devras en demander l’activation via le lien repris dans le courrier que tu recevras avec celle-ci.
Pour vérifier s’il s’agit bien d’une eSIM ou d’une carte SIM physique, n’hésite pas à contacter notre support client via le chat, WhatsApp ou nos réseaux sociaux (Facebook ou Instagram). Un conseiller pourra vérifier cela pour toi et effectuer un changement si nécessaire. 🙂
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