esim activatie op nieuwe gsm

Ik heb onlangs een nieuwe gsm gekocht en de esim via de QR code in de app geïnstalleerd, maar de connectie blijft met mijn oude gsm.

Vorige week heb ik al 5x aan de chatbot doorgegeven dat ik graag verder geholpen wil worden, maar na het doorgeven van mijn naam en telefoonnummer gebeurt er niets.

Kan dit nog opgelost worden of switch ik gewoon naar een andere provider?