Impossible d'activer la carte sim... quelles options considérer?

Bonjour,

Carte sim reçue le 24/09. Impossible de faire l'activation en ligne: 

msg d'erreur :"Désolé, nous n'avons pas pu activer ta carte SIM. Peux-tu vérifier les informations ci-dessus?"

J'ai bien introduit la même adresse email que celle pour la demande de la carte sim.

Des emails ont été envoyés vers Heytelecom pour demander l'activation, ensuite un dossier a été ouvert chez Orange & Heytélécom depuis lundi 06/10... aucune nouvelle... tous les jours on me demande d'attendre 24h.

quelles options me reste-t-il a considérer?