Annulation de ma commande Internet sans mon accord –

Bonjour,

Je me permets de vous contacter via ce forum, étant donné l'absence d'adresse e-mail ou de numéro de téléphone permettant de joindre directement votre service client.

J'ai récemment souscrit un abonnement Internet hey! telecom dans le cadre de votre offre promotionnelle à 29 €/mois à vie.

Or, à ma grande surprise, ma commande a été annulée, sans que j'en fasse la demande et sans que je comprenne la raison de cette annulation.

Je trouve cette situation particulièrement regrettable, d'autant plus que j'ai choisi votre opérateur précisément pour bénéficier de cette offre promotionnelle.

Je souhaiterais donc obtenir une réponse claire de votre part concernant :

• La raison exacte de l'annulation de ma commande.

• La possibilité de réactiver ma commande initiale dans les meilleurs délais.

• La confirmation du maintien de mon tarif promotionnel de 29 €/mois à vie, tel que proposé lors de ma souscription.

Je tiens à souligner que cette annulation ne résulte aucunement d'une décision de ma part. Il serait donc injustifié que je perde le bénéfice de cette promotion pour une situation indépendante de ma volonté.

Je demande qu'un conseiller hey! telecom prenne en charge ma réclamation et m'apporte une solution concrète.

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement.