Mijn simkaart is nog steeds niet geactiveerd: wat moet ik doen?

Je hebt je hey!-simkaart ontvangen, maar ze werkt nog niet? Geen paniek 😊

Hier zijn enkele eenvoudige controles die je kan doen voordat je de support contacteert.

Eerste stap: activeer je simkaart online
Zodra je je simkaart hebt ontvangen, moet je ze eerst online activeren.

Zonder deze stap zal je simkaart niet werken.

Geval van nummeroverdracht
Als je je nummer hebt behouden, is dit belangrijk om te weten:

Je moet wachten tot je netwerk bij je oude operator is afgesloten voordat je je nieuwe hey!-simkaart plaatst.

De overstap gebeurt meestal automatisch tijdens de nummeroverdracht.

Als de overdracht na 24 tot 48 uur nog niet is afgerond, contacteer dan de hey!-support om te controleren of het overdrachtsnummer correct is en of de aanvraag goed loopt.

Nieuw nummer of netwerk al afgesloten?
Heb je geen netwerk meer bij je oude operator, of heb je een nieuw nummer en nog steeds geen netwerk? Probeer dan deze stappen:

Controleer de simkaart
Zorg ervoor dat de simkaart correct in je telefoon zit.
Haal ze er even uit en plaats hem opnieuw, en herstart daarna je toestel.

Herstart je telefoon
Een simpele herstart kan soms al genoeg zijn om de activatie en netwerkdetectie te starten.

Controleer het netwerk
Na het herstarten:
• Zet de vliegtuigmodus aan en weer uit
• Controleer of mobiele data aanstaat
• Kijk of het netwerk correct verschijnt

Wacht nog even
De activatie kan wat tijd nemen (van enkele minuten tot enkele uren).

Als je je simkaart net hebt ontvangen, kan het zijn dat alles nog niet volledig actief is.

Wat als het nog steeds niet werkt?
Als je simkaart nog altijd niet actief is:
• Test de simkaart in een andere telefoon, indien mogelijk
• Controleer of je bestelling/activatie volledig is afgerond

Contacteer daarna de hey!-support via chat of WhatsApp zodat ze je dossier kunnen nakijken en het probleem oplossen.

Is het gelukt of heb je nog problemen?
Leg gerust je situatie uit, de community helpt je graag!