tariefwijziging

Dag allen,

ik probeer al even een tariefwijziging door te voeren op mijn abonnement (van S naar M), maar dit lukt niet op de website. Ik krijg de volgende foutmelding: "

"De smartphone en/of het abonnement komen niet in aanmerking."

De klantendienst reageert niet op berichten via whatsapp.

Iemand enig idee hoe ik wel mijn abonnement kan wijzigen?