PIN en PUK code kwijt

Ik heb nog maar een maand een mobiel abonnement genomen. Ik ben mijn PIN code kwijt (had deze niet aangepast) en die welkomstbrief ook. Dus geen Pin code en ook geen PUK code. Ik heb ook nog geen MyHey account aangemaakt. Ik probeer al 2 dagen dit op te lossen met de chatbot, telkens zegt de chatbot dat iemand contact op zal nemen met me. Maar dit gebeurt niet. Ik kan ook niet bellen of een mail sturen. Kan iemand me helpen? Dit is echt frustrerend.