Ma carte SIM n’est toujours pas activée : que faire ?

Tu as reçu ta carte SIM hey!, mais elle ne fonctionne toujours pas ? Pas de panique 😊

Voici quelques vérifications simples à faire avant de contacter le support.

Première étape : activer ta carte SIM en ligne

Une fois ta carte SIM reçue, la première chose à faire est de l’activer en ligne.

Sans cette étape, ta SIM ne pourra pas fonctionner.

Cas d’une portabilité de numéro

Si tu as demandé à garder ton numéro, voici un point important à connaître :

Tu dois attendre que ton réseau soit coupé chez ton ancien opérateur avant d’insérer ta nouvelle SIM hey!.

Le changement se fait en général automatiquement au moment de la portabilité.

Si après 24 à 48 heures le transfert n’a pas eu lieu, contacte le support hey! pour vérifier que le numéro de portabilité communiqué est correct et que la demande est bien en cours.

Nouveau numéro ou réseau déjà coupé ?

Si tu as perdu le réseau chez ton ancien opérateur, ou qu’il s’agit d’un nouveau numéro et que tu n’as toujours pas de réseau, essaye les étapes suivantes :

Vérifie l’insertion de la SIM

Assure-toi que ta carte SIM est correctement insérée dans ton téléphone.
Retire-la puis remets-la en place si nécessaire, puis redémarre ton appareil.

Redémarre ton téléphone

Un simple redémarrage peut parfois suffire à déclencher l’activation et la détection du réseau.

Vérifie le réseau

Après redémarrage :
• Active/désactive le mode avion
• Vérifie que les données mobiles sont activées
• Regarde si le réseau s’affiche correctement

Attends encore un peu

L’activation peut parfois prendre un certain temps (quelques minutes à quelques heures).

Si tu viens juste de recevoir ta SIM, il est possible que tout ne soit pas encore totalement actif.

Que faire si ça ne fonctionne toujours pas ?

Si malgré tout ta SIM n’est pas active :
• Teste-la dans un autre téléphone si possible
• Vérifie que ta commande/activation a bien été finalisée

Dans ce cas, contacte le support hey! via le chat ou WhatsApp pour qu’ils vérifient ton dossier et débloquent la situation.

Tu as réussi à activer ta SIM ou tu bloques toujours ?

N’hésite pas à expliquer ta situation, la communauté pourra t’aider !