Geen hulp van klantendienst

Ik heb dus problemen met het overschakelen naar eSIM. Ik heb via de app alle stappen gevolgd om van SIM naar eSIM te gaan, maar ik krijg absoluut geen bereik. Maar omdat dit proces nu in gang is gezet heb ik nergens meer bereik. Ik had dit deze ochtend vroeg gedaan, maar nogsteeds geen verandering.

Ik heb dus klantendienst proberen contacteren en daar werd mij verteld om mijn smartphone te herstarten, dit had ik al meerdere keren gedaan maar deed het nog eens. Geen verandering. (het had al 3+ uur geduurd voor ik een eerste antwoord kreeg) Daarna werd mij verteld om het proces nog eens te starten dus nog een eSIM aan te vragen, dit gaf een error. Ik stuur een screenshot dat dit niet werkt en vraag voor meer hulp, maar krijg gewoon geen antwoord.

Chat gestart om 12u, kreeg geen antwoord tot 15u en nu om 19u probleem nogsteeds niet opgelost en krijg geen antwoord meer.

Ik weet helemaal niet meer wat ik moet doen.