HEY! – Guide Communautaire Complet

Dernière mise à jour : 11/04/2026

Avant tout — les réflexes de base : 

Dans 80 % des cas, ça suffit :

• Redémarrer l’appareil

• Mode avion 10 secondes puis désactiver

• Tester en WiFi ET en 4G

• Vérifier votre quota dans MyHEY

• Tester la SIM dans un autre appareil

Réseau mobile lent ou absent ? :

1. Données mobiles activées ? Couverture vérifiée ?

2. Test objectif : Speedtest ou nPerf — en WiFi ET en 4G, à 2 moments différents

3. Réinitialiser les réglages réseau

4. APN Android si nécessaire — Nom : Internet Mobile / APN : mworld.be

→ [Comment réinitialiser les réglages réseau Android / iPhone]

→ [Que faire en cas de soucis réseau mobile ?]

→ [Carte couverture IBPT]

Internet fixe ou WiFi :

Première question : ça fonctionne en câble Ethernet ?

• Oui → problème WiFi

• Non → problème ligne ou modem

Vérifications : LED modem / redémarrage complet / câble coaxial / oublier le réseau WiFi

→ [Trucs et astuces connexion Internet]

→ [Tu rencontres des soucis avec ta connexion WiFi ?]

Facture plus élevée que prévu ? :

Causes fréquentes :

• Changement de plan = prorata + mois suivant payé d’avance

• Appels internationaux (Belgique → étranger) non inclus

• Numéros spéciaux (070, 0900…) facturés

Ligne suspendue → paiement via l’espace client = réactivation la plus rapide.

→ [Ta facture est plus élevée que prévu ?]

→ [Comment gérer ta facture ?]

Activation, portabilité, transfert :

• Ne retire pas ton ancienne SIM trop tôt — attends la perte totale de signal

• Un SMS de confirmation est envoyé par l’ancien opérateur

• Transfert d’abonnement : ±10 jours ouvrables, confirmation par SMS

Création MyHEY : mobile → n° de téléphone / Internet seul → Easy Switch ID ou n° Internet

→ [Comment activer mon numéro ?]

→ [Nouvelle commande mobile & activation]

Roaming vs Appels internationaux :

• Roaming = tu es connecté à l’étranger sur un réseau étranger

• International = tu appelles un numéro étranger depuis la Belgique

UE (+ Royaume-Uni) : utilisation comme en Belgique.

Hors UE : attention aux coûts data.

Exemples :

• Belgique → numéro français = appel international

• Espagne → appel vers Belgique = roaming UE (inclus)

→ [Roaming ou appel international ?]

→ [PDF tarifs roaming HEY]

Sécurité : 

• Aucun opérateur ne demande tes coordonnées bancaires par SMS

• Téléphone perdu ou volé : bloquer la SIM en premier, demander une nouvelle SIM ensuite

• Numéros Premium bloqués par défaut

→ [Tu as perdu ton téléphone ?]

Économiser sa data :

• WiFi en priorité dès que disponible

• Désactiver la lecture automatique des vidéos

• Télécharger Netflix / Spotify en WiFi

• Désactiver l’actualisation en arrière-plan

• Surveiller la consommation par application

→ [Comment contrôler sa consommation data ?]

→ [Économise tes datas…]

Contacter le support HEY! :

0800 85 519 —Chat HEY! — WhatsApp — Instagram — Facebook

Tous les jours de 10h à 22h

Un problème est rarement complexe. C’est surtout les étapes mal comprises qui créent du stress. Parcours ce guide avant de poster — et si quelque chose manque, signale-le pour qu’on l’améliore ensemble.

Merci à Bragon et Rizlaine pour leurs articles de référence. 🌞