Problème Wifi à domicile

Bonjour, 

Je me permets de poster mon cas ici après avoir essayé pendant 3h d'avoir des solutions au téléphone pour mon internet à domicile. 

Pour vous expliquer mon problème, il faut que je retrace tous les événements passés : 

- mardi 24 mars : après une demande de changement de ma part pour changer d'opérateur télécom (Base) vers heyTelecom, un technicien se présente pour faire la mise en route. Base étant relié sur le réseau VOO, le technicien effectue sa mise en service assez rapidement étant donné qu'il n'est pas nécessaire de changer plus que le modem pour accéder aux services heyTelecom via le réseau VOO. Voilà, j'etais officiellement client heyTelecom pour internet.

- jeudi 26 mars : je reçois l'ensemble des informations de Base concernant la clôture de mon contrat internet qui a été effectuée via le EasySwitch. Je ne m'inquiète pas étant donné que d'habitude, ce système fonctionne bien. Malheureusement, le soir même, je perds totalement accès à internet avec le modem heyTelecom.

- vendredi 27 mars : je contacte le service client heyTelecom, pendant 1h j'ai plusieurs opérateurs au téléphone car il est impossible d'obtenir une réponse via le chat. Les différents opérateurs que j'ai au téléphone ne peuvent pas se connecter à l'interface de mon modem alors que j'ai les 3 lumières qui sont fixes et vertes. Étant donné l'impossibilité de faire un dépannage à distance, un technicien se présentera chez moi pour effectuer le dépannage. 

- samedi 28 mars : le technicien se présente vers 11h et effectue tous ses tests. Tous les signaux sont bons, mon modem est bel est bien connecté au réseau physiquement mais il est rejeté du système par le réseau VOO. En effet, mon modem ne possède plus d'adresse externe. Le technicien me précise donc que c'est un problème d'ordre administratif, que Base en resiliant mon contrat chez eux, à également résilié l'adressage IP chez VOO et donc qu'il y a eu une erreur lors du système EasySwitch. Il m'a donc conseillé de reprendre contact avec le service client et de demander une activation de la ligne étant donné que lui ne savait rien faire à ce problème. J'ai donc repris contact avec le service client pendant 2 longues heures j'ai été transféré de services en services sans jamais trouver une solution. On me dit souvent que mon abonnement wifi est actif mais le problème est que ce n'est pas une question d'abonnement, au niveau de heyTelecom, je suis bel et bien actif mais c'est au niveau du réseau VOO qu'il y a un problème. 

Je suis actuellement assez désespéré de la situation, personne ne semble trouver la solution à ce problème. 

Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider ? 

Mon numéro de client : [supprimé]

Différents éléments ont déjà été vérifiés, l'adresse MAC de mon modem qui est correct, le modèle également, mon amplificateur fonctionne et mon modem aussi. Dans les logs du routeur je vois bien l'info : Fail Provisioning IPv6. 

[Edit modérateur] : information privée supprimée.