Data en itinérance UE non fonctionnelle malgré configuration correcte — besoin d’activation côté ligne

Bonjour,

Je rencontre un problème d’itinérance data en France (je suis en Belgique avec un abonnement Hey à 7€) : je peux appeler et recevoir des SMS normalement, mais je n’ai aucun accès à internet mobile, alors que le symbole 4G/4G+ s’affiche avec un bon niveau de signal.

J’ai déjà vérifié et effectué les points suivants, sans succès :

• L’itinérance des données est bien activée dans les paramètres du téléphone

• Les données mobiles sont activées

• L’APN est correctement configuré sur “Internet mobile” (mworld.be), coché comme actif

• Le type de réseau préféré est en automatique (pas restreint à 2G/3G)

• J’ai redémarré le téléphone plusieurs fois

• Le problème persiste depuis le tout début de mon utilisation en itinérance

Mon téléphone est un Xiaomi sous HyperOS.

J’ai contacté le chat il y a plusieurs jours sans obtenir de réponse humaine ni de solution — uniquement le chatbot, qui tourne en boucle sans résoudre le problème.

Vu que tous les réglages côté téléphone sont corrects, je pense qu’il s’agit d’une activation manquante côté ligne/compte (le roaming data doit parfois être activé manuellement côté opérateur, indépendamment des réglages du téléphone). Pourriez-vous vérifier et activer cette option sur ma ligne ?

Merci d’avance pour votre aide.

Englebert 

Amélie