Youth korting niet toegepast

Ben net in de app gewisseld van abonnement naar iets minder data, ik heb de Youth korting zodat het nieuwe abonnement dus 5 euro minder zou kosten. Dit stond ook bij het tarief toen ik de wijziging wou doorvoeren. Echter na de wisseling staat er bij mijn tarief dat de korting niet is toegepast. Iemand die weet hoe ik dit kan oplossen, ook al de chatbot geprobeerd, maar geen reactie