Bedrag buiten bundel

Hey Sunnybeam. Ik heb iets gelijkaardig begin deze maand. Van Hey! zul je wellicht geen sluitend antwoord krijgen, en ze hebben heel wat antwoorden klaar liggen (geloof me, ik kom zelf uit de telecom wereld). Als je de klantendienst wil bereiken wens ik je alvast veel succes Ik tracht ook al enkele dagen via de chat, messenger en Instagram ..... Op de vele chat heb ik slechts tweemaal een reactie gehad, na meerdere uren .... maar als je niet onmiddellijk antwoord wordt de chat afgesloten. Steevast vraag ik om me te bellen, maar dat gebeurt ook niet. Good luck ! Misschien kunnen alle ontevreden klanten eens een dagje gaan protesteren aan de administratieve zetel van Hey! in Evere (idem adres als Orange Belgium). Het aanbod van Hey! is heel mooi, doch de klantendienst is beneden alle peil.

Ik heb hier hetzelfde. Zelfde bedrag van €0.23 buiten bundel! Ben al jaren klant, nog nooit problemen gehad, en plots krijg ik ook een melding dat ik buiten bundel ben gegaan, wat totaal niet klopt.  Ik heb 160GB data, waarvan nog maar 9,06GB verbruikt, en voor de rest heb ik onbeperkt bellen en sms/mms'en.  Ik probeer al twee dagen de klantendienst te bereiken via chat, maar daar krijg ik geen antwoord.  Dit is heel erg frustrerend.  Als ik vandaag geen antwoord krijg overweeg ik via de ombudsman van telecom te gaan.

@Kiri 

Mijn vrouw heeft hetzelfde probleem, een buiten bundel bedrag, maar ze kan niet achterhalen waar het vandaan komt .... dat is wachten tot de factuur er is om de details te bekijken.

In middels heeft de klantendienst me zelf opgebeld, na 5 dagen heel intensief alle kanalen te gebruiken om ze te bereiken: chat, messenger en instagram.

Mijn bedrag buiten bundel is geannuleerd, gelukkig had ik vele tussentijdse screenshots van mijn verbruik tot het einde van de facturatieperiode ... om aan te tonen dat alles binnen de verbruikslimiet bleef. Zonder deze "bewijzen" had ik wellicht geen kwijtschelding gekregen, want de persoon die me contacteerde opperde meermaals dat hij er niets aan kon doen en dat mijn dataverbruik veel hoger lag dan de limiet.

Veel succes, ik hoop dat je snel contact krijgt met de klantendienst en je een degelijke (eerlijke) uitleg.