Beginnend Wegliefhebber
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3 Messages
Gros soucis de connexion à internet.
Bonjour,
J'ai d'énormes problèmes de connexion à internet depuis une grosse semaine, le réseau est lent, par moment j'ai du mal à afficher une page web (en ce compris celle de Hey Telecom), je n'arrive pas à télétravailler ou à visionner des petites vidéos (Facebook ou TikTok) car le chargement ne se fait pas correctement. J'ai essayé à plusieurs reprises de contacter via le ChatBox arrivé à un certain stade on me demande:
- soit mon nom et de patienter parce qu'un collègue va reprendre la conversation dans un instant (mais cet instant n'est jamais arrivé depuis);
- soit mon nom et ensuite mon n° de téléphone et on me dit que je vais recevoir un appel (mais je n'ai reçu aucun appel non plus).
Comment dois-je faire pour régler ce souci?
flipbzz
Promeneur expérimenté
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227 Messages
Bonjour @Tacettin ,
Seul le service client est compétent...
Il faut persévérer.
Courage.
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eldatar
Marcheur
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5 Messages
Essayez de modifier les paramètres de votre serveur DNS et de désactiver IPv6 à partir de la carte réseau. Si cela ne résout rien, seul heytelecom, alias Orange, peut vous aider.
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sverspecht
Marcheur
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1 message(s)
Jaune = Haute latence
Rouge = Connexion interrompue
Impossible de contacter le service clientèle par le Chat.
Je veux juste savoir s'il y a des améliorations possibles/envisageables ou si je dois purement et simplement arrêter mon abonnement et repasser à la concurrence.
(Modifié)
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