Demande urgente de résiliation — Déménagement vers une zone non couverte par le réseau Orange

Madame, Monsieur,

Je suis client hey! telecom, numéro de client : 1.9303436

J'ai récemment déménagé à l'adresse suivante : Place de la dodaine 5A, 1435 Mont-Saint-Guibert. À cette adresse, le réseau mobile/internet Orange n'est pas disponible ; seul le réseau Proximus couvre cette zone. Il m'est donc techniquement impossible de continuer à utiliser vos services à mon nouveau domicile.

J'ai demandé la résiliation de mon abonnement à deux reprises :
1. Par téléphone ;
2. Via votre formulaire de contact en ligne.

Cela fait maintenant plus de trois semaines depuis ma première demande, et mon abonnement est toujours actif. Je n'ai reçu aucune confirmation ni aucun suivi de votre part, et il m'est très difficile de vous joindre par téléphone.

Je vous demande donc formellement :

1. La résiliation immédiate de mon contrat, avec effet rétroactif à ma première demande, puisque l'absence de couverture réseau à ma nouvelle adresse constitue un motif légitime de résiliation sans pénalité ;
2. Une confirmation écrite de cette résiliation ;

Cordialement,
Elvis Ryankunze
0465 22 45 51
Place de la Dodaine 5 A, 1435 Mont-Saint-Guibert