Marcheur
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Hors forfait - HELP
Bonjour, je suis en vacances au Japon et en arrivant j’ai oublié de couper le service données mobiles sur le téléphone de mon fils. Bref, quelques heures après… sans avoir utiliser le téléphone je m’en rends compte et je désactive les données mobiles. Résultat hors forfait : 108€ !!! (Sûrement la synchronisation des e-mails etc…) Ma question ; n’y a t il pas un maximum par défaut pour le hors forfait fixé à 20 ou 30 ou max 50€, comme chez tous les opérateurs ? Merci d’avance pour votre aide 🙏
Solution acceptée
flipbzz
+19 plus
Promeneur expérimenté
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Bonjour @Bulwyld ,
Voici deux liens pour vous aider...
https://www.heytelecom.be/sites/default/files/2021-09/hey_Roamingprices_FR%20%288%29%2002.09.pdf
https://www.heytelecom.be/fr/aide-et-support/infos-utiles/bon-a-savoir-pas-de-mauvaises-surprises-sur-ta-facture
Le tarif des data au japon est de six euros le MB, soit 6.000 fois plus cher que le "hors forfait" au tarif national. Donc, les 108 euros ne représentent que 18MB, ce qui est atteint en quelques secondes. Il faudra d'abord voir ce qui vous sera facturé puis contacter le service client pour voir si le maximum de 60 euros est applicable...
Ici, ce n'est pas le service client, nous n'avons pas accès aux dossiers.
Pour une prochaine fois, pensez à désactiver les data avant de monter dans l'avion.
Bonnes vacances tout de même.
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