Marcheur
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2 Messages
Impossible de se connecter et donc de payer
Je reçois une erreur vide lorsque je fais mot de passe oublié, de même que itsme. Ma domiciliation n'a pas fonctionné, impossible donc de payer ma facture puisqu'elle n'est pas jointe dans le mail de rappel.
Bref, il n'y a aucun de ces 4 systèmes qui fonctionne...
Question
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mis à jour
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S
someone8364718647
Marcheur
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Pas de bouton pour répondre à un commentaire, super.
Merci Milou, malheureusement la personne au téléphone m'assure que le problème de login est temporaire (ça dure seulement depuis 24h...) et n'a pas été capable de m'envoyer ma facture.
Évidemment je ne payerais absolument pas les frais de délai qui me seraient imposés suite à l'incompétence totale des services de Hey jusqu'ici.
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KevinH
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Moderator
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Bonjour @someone8364718647
Je tiens à te faire savoir que je suis vraiment désolé d'apprendre que tu rencontres autant de problèmes avec les factures. Si jamais cette situation venait à se prolonger, je t'encourage vivement à prendre contact avec le service client sur les réseaux sociaux afin qu'ils puissent t'apporter l'assistance nécessaire et résoudre ces soucis au plus vite
Je te remercie beaucoup @Milou pour les informations que tu as partagées, c'est vraiment apprécié 🙂
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Solution acceptée
flipbzz
+19 plus
Promeneur expérimenté
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@someone8364718647 ,
Quand votre facture est émise, Hey vous envoie un mail avec un lien qui ne nécessite pas de vous connecter à votre espace client, ce qui vous permet d'avoir tous les renseignements pour la payer...
J'ai vérifié, la facture du mois précédent est toujours disponible.
De plus, si votre domiciliation ne fonctionne pas, c'est parce que votre compte n'est pas approvisionné, ce qui est entièrement votre responsabilité.
Si le "problème" se représente, vous avez maintenant tout ce qui est nécessaire pour payer votre facture, même en retard.
Bonne soirée.
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