Bug Activation

Bonjour, 

Suite à une demande de nouveau contrat, Hey! a désactivé mon ancien abonnement le 19/082026. 

A ce jour (27/08/2026), le nouvel abonnement n'est toujours pas activé et mon numéro n'est plus opérationnel depuis plus d'une semaine. 

Après avoir bataillé pendant une semaine (via le numéro WhatsApp) pour l'envoi de la carte SIM à mon adresse (mon téléphone ne prend pas en charge la fonctionnalité eSIM), la carte SIM a été réceptionnée, mais la procédure d'activation de la SIM ne fonctionne pas. 

Je suis systématiquement en contact avec des Robots sur WhatsApp, qui me rabattent les mêmes questions ("Avez-vous rentré les 13 chiffres correctement ?"), et oublient toute conversation antérieure après un délai très court. 

Egalement impossible d'activer mon compte en ligne sur le site de Hey! (envoi d'un SMS de confirmation au numéro qui a été résilié par Hey!). 

WhatsApp est donc le seul canal de contact fonctionnel pour moi.

Que faire ???