Onterecht aangerekende kosten

Mijn huidig HEY abonnement omvat 80bg data, en onbeperkt bellen en sms’en. Momenteel staat de teller op 5gb data en 0gb in het buitenland.

toch krijg ik nu melding dat er verbruik zou zijn buiten mijn abonnement.

Hoe kan dat?!!!

ik ben pas bij HEY en heb mijn eerste factuur al moeten aanklagen waarbij er onterecht installatiekosten werden aangerekend. De 2e factuur zal ik nu dus ook moeten aanklagen.