Impossible de commander une carte SIM

J’ai souscrit un nouvel abonnement pour ma fille la semaine dernière. J’ai bien reçu un e-mail pour confirmer l’activation ainsi qu’un autre avec la carte SIM virtuelle. Le soucis, c’est que le téléphone de ma famille n’accepte pas ce type de carte. J’essaie donc en vain de commander une carte physique mais le nouvel abonnement n’apparaît pas sur mon compte MyHey. Et impossible de contacter un véritable opérateur via le Chat ou Whatsapp…