Suppression de carte e-sim, besoin d'aide

Bonjour,

J'ai passé commande d'un abonnement chez Hey il y a deux semaines, je reçois ma carte e-sim par email, jusqu'ici tout va bien.

Mon ancien opérateur Proximus tardant à libérer mon numéro de téléphone, j'essaie de contacter Hey pour savoir où cela en est. Les chatbots IA c'est bien, mais si les conseiller Hey pouvaient lire mon prompt en amont ce serait pas mal, car tout y est expliqué.

Après trois jours sans nouvelles, je me dit qu'en informatique, souvent en rebootant, ou bien en supprimant puis en remettant, ça règle pas mal de problèmes. Je me décide donc à supprimer ma carte e-sim de mon téléphone, puis je veux rescanner le QR code et là je me rends compte de mon erreur, le code QR n'est valable qu'une seule fois.

Je veux donc contacter le support, qui me dit qu'il faut que j'installe l'appli my hey. Le problème c'est que celle-ci veut m'envoyer un code par sms, sauf que pour le moment je ne peux recevoir ni appels ni sms sur ce numéro vu que la carte sim n'est pas activée.

Cela fait des jours et des jours que j'explique cela à leur chatbot sur whatsapp de cette manière:

J'ai effacé ma carte esim par erreur et j'ai besoin d'une nouvelle. Je ne peux pas installer l'application Hey car l'appli m'envoie un code par sms, or mon numéro actuel ne peut pas recevoir ni de sms ni d'appel (numéro concerné: 04********) Peux-tu demander au support de me renvoyer un mail avec un nouveau code QR de carte esim ? Mon Prénom Mon Nom - Mon adresse email. Insistes bien sur le fait que mon numéro 04***** n'est pas joignable ! Ils peuvent me contacter au 04***** (mon numéro professionnel).

Quelques temps après, je suis recontacté par quelqu'un du support (un humain cette fois), qui me dit qu'il n'arrive pas à me contacter sur mon numéro Hey. Donc c'est confirmé, ils ne lisent pas ce que je raconte à leur IA.

Je ne sais pas comment je vais me tirer de cette affaire. Quelqu'un a une idée ? Il suffit juste qu'ils me réenvoient un code QR e-sim par email et tout est arrangé, mais j'ai l'impression de parler à un mur là...