Problème réseau Sim

Bonjour, 

Ma carte Sim Hey n'a plus de réseau depuis une semaine. Malgré un contact à leur service client via téléphone, WhatsApp et sur leur chat, le problème n'est pas résolu.

Ils m'ont dit qu'il y aurait eu un bug qui aurait passé plusieurs carte sim en e-sim. Sauf que mon téléphone n'est pas compatible e-sim

Quelqu'un est dans la même situation ? Et si oui, votre problème a-t-il été résolu ? 

PS: Mon téléphone à déjà été redémarre et mon autre carte sim chez Hey a le même problème sur un autre téléphone.

Aussi mon téléphone à un dual sim et l'autre fonctionne très bien (autre opérateur)

Merci