ACTIVATION CARTE SIM

IMPOSSIBLE D'activer ma nouvelle carte sim après avoir perdu mon téléphone. Je suis toutes les instructions mais on me dit que les infos ne correspondent pas pourtant c'est pas sorcier, juste le numero de la carte et mon adresse mail!!! Et bien entendu impossible d'avoir le service client depuis hier et ce matin j'attend en tout ca fait 6h d'attente si je compte hier et ce matin et là j'attend toujours.